¿Debería estar centrado el marketing únicamente en conseguir nuevos clientes(leads)? ¿Debería ser su único objetivo? ¿Deben ser los nuevos clientes potenciales nuestra prioridad? ¿O debemos, por el contrario, tratar de fidelizar a nuestros actuales clientes? Si alguna vez te has hecho alguna de estas preguntas, es importante que entiendas primero la importancia de diferenciar entre la captación y la fidelización de clientes.

Captación y fidelización de clientes

La captación de clientes es el proceso de atraer e incorporar nuevos clientes a su empresa, mientras que la fidelización de clientes es el proceso de retener a los clientes existentes a largo plazo, manteniéndolos activos y satisfechos.

Both are important for growth and sustainability, but for most brands, customer acquisition seems to be the primary goal. According to research quoted on Peertopeermarketing, 44% of businesses focus on acquisition as opposed to only 18% that focus on retention.  So, in this article, we’ll explain why existing customers are also worthy of your attention and provide some tips on how to retain them.

Cuidar a sus clientes = cuidar su inversión

The process of generating leads which subsequently become customers can be a time-consuming and costly process. Research has shown that acquiring a new customer can cost five to seven times more than retaining an existent one. Therefore, having invested so much time and money in gaining new clients, it makes sense to look after your investment by nurturing these clients.

No hay tantas barreras para cerrar una venta cuando se comercializa con clientes existentes. Ya conocen tu marca, les gusta y confían en ella, lo que significa que gastarán más dinero en sus productos o servicios. Por ello, es obvio que debes cuidar a estos clientes, ya que es mucho menos costoso conseguir negocios ya realizados con anterioridad, “repetirlos” que adquirir nuevos clientes, ya que no tiene que empezar de cero para convencerles de que depositen su confianza en su producto o servicio.

Comunicación y participación

Una vez que tenemos claro que es muy importante retener a sus clientes actuales, el siguiente paso es establecer una estrategia para fidelizar al cliente a través de la comunicación y el compromiso del cliente con nuestra marca. La comunicación y la interacción con el cliente son fundamentales para crear afinidad y una relación duradera con la marca.

Una campaña de acciones de marketing continua y coherente puede reforzar los valores de tu marca, aparte de demostrar que te preocupas por tus clientes (actuales y futuros). La fidelidad de los clientes aumenta cuando sienten una conexión con la marca o productos, y es en ese momento, cuando pueden establecer una relación con la empresa.

Contenidos que captan la atención

Hay muchos canales de comunicación que pueden utilizarse para sus campañas de marketing y para transmitir tu mensaje a los clientes, desde banners en páginas web a newsletters, blogs, publicidad digital y redes sociales. Uno de los métodos más eficaces es una campaña a través de las redes sociales. Un perfil activo en las plataformas de medios sociales más importantes puede ayudarle a aumentar su alcance, a conectar con sus clientes y a permitir una interacción real con ellos.

Por supuesto, una vez que tenga un perfil creado, es importante nutrirlo con contenidos valiosos y atractivos que sean de interés para sus clientes y les animen a interaccionar con su perfil. Cuando hablamos de contenido, podemos referirnos a cualquier cosa, desde imágenes , a breves publicaciones en las redes sociales, y hasta artículos y blogs en profundidad. visuals.

Comunicación personalizada

If the communication across touchpoints is relevant and useful to your customers, it will help them feel that your company cares about their needs. For example, when sending a newsletter, make sure the content is personalised and show that you understand their needs and issues within the content.  To really understand your clients your need data. Systematic gathering, recording and analysis of quantitative and qualitative data is key.

Comunicar las ventajas que ofrece la marca

En un mercado tan competitivo como el actual, la fidelidad del cliente puede ganarse asegurándote de que los clientes reconocen los puntos fuertes de tus productos y aprecian las características que diferencian a tu empresa (o al producto) de los productos de la competencia. La clave está en mantener abiertas las líneas de comunicación entre tu empresa y los clientes, para recordarles constantemente que son clientes valiosos y para recordarles las ventajas de utilizar tu producto o servicio.

Sistema de feedback

Uno de los elementos más importantes de una estrategia de fidelización de clientes es implantar un sistema de recepción de opiniones que asegure a los clientes que realmente te preocupas por su nivel de satisfacción. El objetivo es recoger y analizar las opiniones y comentarios de tus clientes, porque si no está al tanto de cualquier problema o queja, no podrá resolverlo, ni podrá mejorar.

A quick response, for example, shows your dedication and channels like social media enable you to have real time conversations. Don’t forget, customer satisfaction leads to customer loyalty which leads to profitability.

If you would like to find out more about how to attract more leads and how to convert them into long-term loyal clients or would like information about our marketing packages, contact [email protected].